Публичная оферта

Документ для покупателей

Настоящий документ является предложением ООО «Аура» заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Аура», ОГРН 5067847435343. Юридический адрес: 192177, Санкт-Петербург, ул. Караваевская, д. 23, литер А, пом. 4-Н, комната 2.16. Телефон: +7 (999) 333-52-70.

Термины и определения

Интернет-магазин (Сайт) — сайт auramattress.ru, через который Продавец знакомит покупателей с товарами и принимает заказы.
Продавец — ООО «Аура», сведения о котором указаны в начале настоящей оферты.
Покупатель — физическое лицо или организация, оформляющие заказ на Сайте или через сотрудника Продавца. Покупатель-потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Товар — матрасы, мебель и аксессуары для сна, представленные на Сайте.
Заказ — оформленный на Сайте или принятый сотрудником Продавца запрос Покупателя на приобретение выбранных товаров и их доставку или самовывоз.
Индивидуальный товар — товар, изготовленный по индивидуальным параметрам Покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно этим Покупателем.
Служба доставки — Продавец либо привлечённое им лицо, которое доставляет заказ Покупателю.

Общие положения

Оферта содержит условия продажи товаров дистанционным способом физическим лицам и организациям. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются к Покупателям-потребителям в случаях, предусмотренных законом. Для заказов организаций дополнительные условия, включая порядок оплаты и оформление закрывающих документов, согласуются при подтверждении заказа или в отдельном договоре.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием, характеристиками и ценой товаров, условиями оплаты, доставки, обмена и возврата, а также предоставляет необходимые для заключения и исполнения договора сведения.
Заказ на Сайте является сообщением Покупателя о намерении заключить договор на условиях оферты. Договор считается заключённым в соответствии с законодательством Российской Федерации с момента получения Продавцом такого сообщения либо выдачи документа, подтверждающего оплату. Продавец направляет подтверждение заказа с его номером и согласованными условиями.
Описание товара, его основные потребительские свойства, цена, доступные способы оплаты и доставки публикуются на Сайте. Изображения могут незначительно отличаться от фактического вида товара из-за особенностей отображения экрана; это не меняет его заявленных характеристик.
Если заказ оформляется для другого Получателя, Покупатель сообщает необходимые для доставки данные Получателя и подтверждает наличие законного основания для их передачи Продавцу. Организация также сообщает сведения о себе и представителе, необходимые для оформления заказа и документов.
Права Покупателя-потребителя, предоставленные законодательством о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме. Условия оферты не ограничивают права, установленные обязательными нормами закона.

Оформление заказа

Заказ можно оформить через корзину на Сайте или связавшись с Продавцом по телефону. Регистрация личного кабинета для оформления заказа не обязательна.
При оформлении заказа физическое лицо указывает имя, номер телефона, адрес электронной почты (если имеется), адрес и способ доставки. Организация дополнительно сообщает своё наименование и сведения, необходимые для расчётов и оформления документов; представитель указывает контактные данные и подтверждает полномочия действовать от имени организации. Покупатель отвечает за точность предоставленных сведений.
После получения заказа Продавец связывается с Покупателем для подтверждения состава заказа, наличия товара, индивидуальных параметров изделия, цены, срока изготовления (если применимо), способа и срока доставки, а также иных условий, которые необходимо согласовать до исполнения.
Для товара, изготавливаемого по индивидуальному заказу, до начала изготовления согласуются его модель, размер, высота, состав и другие выбранные параметры, цена и предполагаемый срок изготовления. Эти параметры указываются в подтверждении заказа или согласуются с Покупателем иным способом, позволяющим подтвердить договорённости.
Если исполнение заказа невозможно, например товар отсутствует и не может быть изготовлен или доставлен на согласованных условиях, Продавец сообщает об этом Покупателю и согласует отмену либо изменение заказа. Полученная оплата за отменённый заказ возвращается Покупателю в порядке, установленном законом.
Покупатель обязан сохранять номер заказа и не передавать посторонним лицам коды подтверждения или данные для доступа к личному кабинету. Если Покупатель обнаружил ошибку в заказе или контактных данных, он должен как можно скорее сообщить об этом Продавцу.

Доставка

Доступные способы, территория, сроки и стоимость доставки, а также условия самовывоза указаны на странице доставки и оплаты и уточняются при подтверждении заказа.
Доставка выполняется по адресу, указанному Покупателем, либо до выбранного пункта выдачи или места самовывоза, если такой способ доступен для соответствующего товара и региона. Возможность, стоимость и срок доставки зависят от адреса, габаритов заказа и условий службы доставки.
Продавец передаёт товар Покупателю или указанному им Получателю. При получении следует проверить количество, ассортимент, комплектность, упаковку и видимые повреждения товара и упаковки. При обнаружении несоответствия или повреждения Покупателю рекомендуется зафиксировать замечания при передаче и незамедлительно связаться с Продавцом.
Если доставленный в согласованный срок заказ не удалось передать по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка согласуется отдельно; её стоимость определяется условиями доставки и сообщается Покупателю до повторной отправки.
Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю при фактической передаче товара Покупателю или указанному Получателю, кроме случаев, установленных законом. Продавец отвечает за товар до его передачи.

Оплата товара

Цены на Сайте указаны в рублях. Стоимость заказа складывается из цены выбранных товаров, стоимости доставки и иных согласованных услуг, если они предусмотрены.
Итоговая сумма и доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа или сообщаются Продавцом до подтверждения заказа. Покупатель оплачивает заказ выбранным из доступных способов.
При применении скидки, промокода или участии в акции условия и срок действия указываются на Сайте или в правилах соответствующей акции. Скидки применяются к заказу в соответствии с опубликованными условиями.
Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Продавцу либо лицу, уполномоченному принимать оплату за заказ. Покупателю предоставляется кассовый чек или иной документ об оплате в порядке, установленном законодательством.
Если заказ отменён или Покупатель вправе получить возврат, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если иной порядок не согласован с Покупателем и не противоречит закону. Срок возврата определяется законодательством Российской Федерации.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товаров Покупателями-потребителями осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», правилами дистанционной розничной продажи и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации. Возврат товара организацией, приобретающей его для предпринимательской деятельности, производится на условиях договора и норм гражданского законодательства.
Отказ Покупателя-потребителя от товара надлежащего качества. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки ему не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие чека не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Покупатель-потребитель может передать возвращаемый товар Продавцу любым доступным способом, который позволяет Продавцу проверить его состояние при получении, включая доставку перевозчиком или организацией связи. Для согласования адреса и способа возврата следует обратиться к Продавцу по телефону +7 (999) 333-52-70. Если предложенный способ возврата объективно затруднителен или несоразмерно дорог, потребитель может запросить альтернативный способ.
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом или не согласовано сторонами. До получения и проверки возвращаемого товара риск его случайной гибели или повреждения при перевозке несёт Покупатель. Если при проверке товар не принят из-за утраты товарного вида или потребительских свойств, Продавец сообщает Покупателю причины и согласует обратную передачу товара.
Покупатель-потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, который обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно этим Покупателем, в случаях, предусмотренных законом. Сам по себе выбор стандартного размера, модели или характеристик не ограничивает права потребителя, если товар не отвечает установленному законом признаку индивидуально-определённых свойств.
Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, если применимое законодательство не устанавливает иной порядок. Из суммы могут быть вычтены расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя в случаях и пределах, допустимых законом.
Товар ненадлежащего качества. Если Покупатель-потребитель обнаружил в товаре недостатки, не оговорённые Продавцом, он вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара или возврата уплаченной суммы. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законом. Требования организации рассматриваются по условиям договора и применимым нормам гражданского законодательства.
Порядок подачи обращения, необходимые документы и информация о гарантийном обслуживании опубликованы на странице гарантии и возврата. Условия этой страницы применяются постольку, поскольку не ограничивают права Покупателя, установленные законом.